La satisfaction des consommateurs, des usagers du service public de l’énergie reste une préoccupation à l’Autorité de régulation du secteur de l’énergie (ARSE) du Burkina Faso qui a initié les 10 et 11 août 2026 à Ouagadougou, un atelier de partage d’expériences entre des régulateurs ouest-africains sur la protection des consommateurs d’énergie afin de renforcer son dispositif.
L’atelier, s’est déroulé à la fois en présentiel et en ligne, a permis à l’ARSE de s’imprégner des mécanismes mis en place par des régulateurs frères de la sous-région en matière de protection des consommateurs d’énergie, afin d’identifier les outils appropriés et les meilleures pratiques susceptibles d’améliorer son propre dispositif en matière de protection des consommateurs.
Protection des consommateurs, une mission essentielle de l’ARSE
Pour le secrétaire général Kalifa Romuald Dao, représentant le président de l’ARSE, la protection des consommateurs représente une mission majeure à l’ARSE. Surtout dans un contexte où les usagers souhaitent mieux être informés, écoutés et voir leurs préoccupations prises en compte dans des délais raisonnables par les opérateurs.
«Je suis convaincu que les recommandations contribueront à consolider les mécanismes de protection des consommateurs dans chacun de nos pays », s’est-il félicité.
Chez Damba Ouoba, Directeur en charge des consommateurs de l’ARSE, les enjeux et les attentes étaient à la hauteur des ambitions du régulateur national de l’énergie.
«A l’endroit de nos frères régulateurs, nous attendons qu’ils nous viennent sans réserve avec tout ce qu’ils ont, comme outils, mesures, dispositifs de protection des consommateurs. Et nous attendons également au niveau national ceux-là qui sont présents qu’ils s’ouvrent vers les communicateurs à travers toutes les questions dont les réponses nous permettront vraiment de pouvoir améliorer notre dispositif ici au niveau national, au niveau du continent », a-t- il confié à l’entame de l’atelier hybride, présentiel et en ligne qui a réuni au total des représentants des consommateurs de sept pays francophones de l’Ouest. A savoir ceux du Bénin, du Burkina Faso, de la Côte d’Ivoire, du Mali, du Niger, du Sénégal et du Togo.
Des organisations de consommateurs apprécient
De leurs côtés aussi, les représentants des organisations de consommateurs qui ont participé aux échanges, se félicitent de l’initiative. A l’image de Sié Kévin Sou, secrétaire chargé des relations extérieures du Réseau national des consommateurs du Faso (RENCOF).
«C’est un vrai plaisir pour nous en tant que consommateurs d’être invités à cet atelier. Nous espérons que ça sera un cadre de partage, d’appropriation des connaissances et des expériences des autres pays afin que nous puissions également faire remonter ces informations aux autres camarades consommateurs du Burkina. Nous espérons que cela nous amènera à avoir d’autres visions et surtout à sortir d’ici mieux outillés qu’avant », a- t-il confié.
Burkina Demain
Source : Lefaso.net
